Gwarancja
Firma Meester Group sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Wagrowskiej 2 (61-369) w Poznaniu, właściciel marek Vertenz, Mark Adler oraz Huzaro udziela gwarancji sprawnego działania produktów zgodnie z warunkami technicznymi i eksploatacyjnymi opisanymi w ich instrukcjach obsługi.
Gwarancja ma charakter czasowy. Różne produkty i ich części składowe podlegają gwarancji w różnym, opisanym w poniższym dokumencie, zakresie oraz okresie obowiązywania.
Wady i uszkodzenia produktu powinny być każdorazowo zgłaszane niezwłocznie po ich wykryciu. Nie należy kontynuować użytkowania produktu w przypadku wykrycia jego wady lub uszkodzenia, gdyż może to pogłębić wadę czy uszkodzenie, a także stanowić zagrożenie dla zdrowia, a nawet życia użytkownika. Produkt należy zabezpieczyć na czas rozpatrywania procesu reklamacji, a następnie postępować zgodnie z wytycznymi producenta lub autoryzowanego serwisu.
Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia produktów wynikającego z eksploatacji oraz uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń mechanicznych, w tym rozdarć, pęknięć powstałych z winy użytkownika. Gwarancja nie obejmuje również płowienia i innych wad tkanin powstałych w wyniku długotrwałej ekspozycji na promienie słoneczne, wad spowodowanych nieprawidłową konserwacją urządzenia np. praniem w zbyt wysokiej temperaturze, czyszczeniem silnymi detergentami, uszkodzeń termicznych, elektrycznych i spowodowanych kontaktem z cieczami, a także wad i uszkodzeń powstałych w wyniku samowolnych przeróbek i modyfikacji.
Serwis i Producent nie odpowiadają za szkody i straty wynikające z niemożliwości korzystania z produktu będącego w naprawie.
Produkty przekazywane do reklamacji powinny zostać uprzednio wyczyszczone. Do reklamacji przyjmowane są wyłącznie produkty spakowane, w kartonowym opakowaniu (oryginalnym lub zastępczym).
Szczegóły gwarancji
- Parownice
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy parownic, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 5 lat:
• na obudowę
Gwarancja na okres 1 roku:
• na przycisk, przewód zasilania, silnik
• na akcesoria
Wyłączenia gwarancji:
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia części gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne - te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia, uderzenia.
- uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowego montażu lub przeciążania produktu.
- Frytkownice
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy frytkownic, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 5 lat:
• na obudowę
Gwarancja na okres 2 lat:
• na silnik
Gwarancja na okres 1 roku:
• na kosz
• na ekran, przyciski i przewód zasilający
Wyłączenia gwarancji:
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia elementów, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne — te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia.
- Akcesoria
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na akcesoria ze swojej oferty w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 2 lat:
• na myszki i klawiatury gamingowe
Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia elementów, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne — te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; uderzenia itp.
-
-
- Konserwacja
-
Zasady konserwacji:
• akcesoria nie powinny stać blisko grzejnika i innych źródeł ciepła
• akcesoria należy regularnie przecierać zwilżoną szmatką
-
-
- Odkurzacze przemysłowe
-
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy odkurzaczy, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 5 lat:
• na obudowę, końcówki sprzątające i koła jezdne
Gwarancja na okres 2 lat:
• na przewód zasilający, wąż ssący, silnik
Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia części takich jak: koła, mechanizmy, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne - te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia, uderzenia.
- Blendery ręczne i kielichowe
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy blenderów, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 5 lat:
• na obudowę, przyciski oraz pokrętła regulacji prędkości i ich mechanizmy
Gwarancja na okres 2 lat:
• na przewód zasilania oraz napęd blendera
Gwarancja na okres 1 roku:
• na wszelkie akcesoria dołączone do zestawu, uchwyt ścienny, uszczelki, ostrza blendera, a także ich systemy montowania.
Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia części takich jak np. powłoka ostrz, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne - te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia, uderzenia.
- Irygatory
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy irygatorów, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 1 roku:
• na obudowę, pojemnik na wodę
• ekran, przyciski, silnik
• akcesoria
Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia części, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne - te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia, uderzenia.
Szczoteczki soniczne
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy szczoteczek sonicznych, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 1 roku:
• na rączkę (obudowa, silnik)
• etui
Gwarancja na okres 2 lat:
• na ładowarkę
Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- końcówek do szczoteczki;
- normalnego zużycia części, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne - te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia; przetarcia, uderzenia.
Grille Elektryczne
Firma Meester Group sp. z o.o. udziela gwarancji na następujące elementy grilla elektrycznego, w podanym poniżej okresie obowiązywania:
Gwarancja na okres 5 lat:
• na obudowę górną
• pojemnik na tłuszcz
Gwarancja na okres 2 lat:
• na ramiona
• na przewód zasilający
Gwarancja na okres 1 roku:
• na elementy wewnętrzne
• na płyty grillowe
• na uchwyt
• na obudowę dolną
Wyłączenia gwarancji:
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- normalnego zużycia elementów, gdy nie występują wady materiałowe lub technologiczne — te zgłaszane muszą być natychmiast po ich wykryciu;
- modyfikacji produktu w stosunku do oryginalnej konstrukcji;
- uszkodzeń wynikłych z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
- uszkodzeń wynikających z narażenia na działanie ekstremalnych warunków, także klimatycznych, lub używania produktu w takich warunkach;
- uszkodzeń mechanicznych takich jak przecięcia, przedziurawienia, przetarcia, uderzenia;
- uszkodzeń mechanicznych wynikających z przeciążania produktu.
UTRATA GWARANCJI
Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają w następujących przypadkach:
• upływ terminu gwarancji
• dokonywanie napraw i/lub modyfikacji poza serwisami autoryzowanych sprzedawców firmy Meester Group
• nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących prawidłowej eksploatacji i konserwacji
• używanie produktu niesprawnego lub uszkodzonego, co może doprowadzić do dalszych jego uszkodzeń, a także do obrażeń ciała użytkownika.
POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
Z wyjątkiem postanowień niniejszej gwarancji firma Meester Group, jej pracownicy oraz autoryzowani sprzedawcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody (w tym straty i szkody poboczne lub wynikowe, czy też spowodowane zaniedbaniem lub uchybieniem użytkownika). Wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej gwarancji powinny być zgłaszane autoryzowanemu sprzedawcy. Do rozpatrzenia roszczenia z tytułu gwarancji wymagany jest dowód zakupu: numer paragonu bądź faktury lub numer zamówienia w sklepie.
Roszczenia zgłaszane poza krajem zakupu mogą wiązać się z opłatami oraz innymi ograniczeniami. Okres gwarancyjny i szczegółowe postanowienia mogą się różnić w zależności od kraju. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
PROCEDURA ZGŁASZANIA REKLAMACJI
Zgłoszenia gwarancyjne należy wysyłać drogą mailową na adres: reklamacje@vertenz.pl. Wiadomość ze zgłoszeniem powinna zawierać następujące elementy:
- informacje, jakiego produktu dotyczy problem (wskazanie modelu)
- szczegółowy opis przedmiotu zgłoszenia tzn. informacje na temat zgłaszanej wady, okoliczności jej wystąpienia i zaobserwowania. Do opisu warto załączyć zdjęcia lub nagrania wideo produktu, jeśli może pomóc to w identyfikacji problemu;
- informacje, które umożliwią nam odnalezienie właściwego zamówienia tzn. informacje o miejscu i czasie zakupu produktu, dane osobowe, na które zostało złożone zamówienie lub numer tego zamówienia